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Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. CONDIÇÕES GERAIS


A Sex Fire Lingerie preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Esta política visa esclarecer os procedimentos para solicitação de trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual.


2. PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES


  • Arrependimento ou desistência da compra: O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Defeito de fabricação: O prazo para solicitar a troca de produtos com defeito é de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, conforme art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Erro no pedido ou produto recebido diferente do solicitado: O cliente deve entrar em contato imediatamente após o recebimento para regularizar a situação.


3. REQUISITOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES


Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:


  • Estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violância no lacre e com todos os manuais e acessórios.
  • O cliente deve apresentar a nota fiscal da compra.
  • Produtos íntimos, como lingeries, vibradores, masturbadores e cosméticos eróticos, não podem ser trocados ou devolvidos se houver violção da embalagem original, por questões de segurança e higiene.


4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO


Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:


  • Enviar uma mensagem para o número (11) 95639-2138, informando:Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da devolução ou troca
  • Fotos ou vídeos do produto (caso seja defeito)


  1. Nossa equipe analisará a solicitação em até 5 (cinco) dias úteis e fornecerá as instruções para envio do produto.
  2. O produto devolvido passará por uma análise interna para verificar se atende aos requisitos desta política.


5. FORMAS DE REEMBOLSO


  • Para compras via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e pode levar até 2 (duas) faturas subsequentes.
  • Para compras via PIX ou boleto bancário, o reembolso será feito em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Caso o cliente prefira, o valor pode ser convertido em créditos para futuras compras.


6. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO


Caso o produto apresente defeito dentro do prazo estabelecido, o cliente deve seguir o procedimento de solicitação descrito acima.


  • A Sex Fire Lingerie se reserva o direito de realizar uma análise técnica do produto antes de efetuar a troca ou reembolso.
  • Se o defeito for constatado, o cliente pode escolher entre:Receber um novo produto igual ao adquirido (caso disponível no estoque);
  • Optar por outro produto de mesmo valor;
  • Solicitar o reembolso integral.


7. CUSTOS DE ENVIO


  • Caso o erro tenha sido da loja (produto incorreto ou com defeito), a Sex Fire Lingerie arcará com todos os custos de envio.
  • No caso de arrependimento da compra, o custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente.


8. DISPOSIÇÕES FINAIS


A Sex Fire Lingerie se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, para melhor atender seus clientes e cumprir as exigências legais.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento através do telefone (11) 95639-2138.


Atenciosamente, Equipe Sex Fire!